• 1483
  • Евгений Дрючин

Вы когда-нибудь задумывались, что заставляет людей нажать кнопку «Назад», вскоре после посещения вашего сайта? Почему они принимают это решение так быстро? И что вы можете поделать с этим?

Существует огромное множество негативных факторов, почему это происходит.
Исправить один из этих факторов может быть и не достаточно, чтобы заставить посетителя вернуться, но, когда этих факторов много, они могут оставлять совершенно неправильное впечатление о вашем сайте.

Не так просто создать красивый, блистательный пользовательский опыт (ощущения, возникающие у человека при непосредственном взаимодействии с объектами окружающего мира), и реальность такова, что большинство сайтов имеют проблемы того или иного рода. Но если постоянно отслеживать тенденции в веб-дизайне, проблем можно избежать. Постарайтесь устранить негативные факторы, чтобы сделать сайт легко воспринимаемым пользователями.

Рассмотрим самые негативные факторы, которые являются причинами покинуть ваш сайт уже через 10 секунд просмотра.

 

1. Устаревший дизайн отпугивает 94% посетителей

Встречают, как говорят, по одёжке. И к сайту это тоже относится. Его «одежка» – это дизайн. И слова про 94% – не преувеличение. Такие цифры были получены в ходе исследования, в котором людей просили оценить сайт о гипертонии и сказать, доверяют они ему или нет. 94% опрошенных отметило, что дизайн был плохим.

Поэтому дизайн сайта куда важнее, чем многие думают.

 

2. Безответственный подход к выбору шрифта – верный способ отпугнуть клиентов

Дизайн – это не только цвет и картинки. От шрифта, его цвета и цвета фона зависит то, насколько просто посетителям будет его читать.
При том нет никаких строгих правил относительно того, какие шрифты использовать, а какие – нет. Кроме одного: никогда не использовать шрифт Comic Sans, потому что он предназначен для детей.

Что касается размера шрифта – для заголовков лучше выбирать кегль 22 пт., для основного текста – 14.

 

3. Сайт использует устаревшие плагины

Вместо Flash (мультимедийная платформа компании Adobe Systems для создания веб-приложений или мультимедийных презентаций), с которым у пользователей могут возникать проблемы, лучше использовать HTML5 (новая открытая платформа, предназначенная для создания веб-приложений использующих аудио, видео, графику, анимацию и многое другое). А для тех, кто не хочет смотреть ваши прекрасные видео, опубликуйте его краткое резюме или расшифровку.

 

4. Обилие рекламы подавляет посетителей

То, что на вашем сайте может быть реклама, не значит, что она должна быть везде.
Недавнее исследование показало, что люди доверяют «традиционным» видам рекламы – в газетах, по телевидению, на билбордах и так далее – больше, чем баннерам на сайте.

 

5. Автовоспроизведение видео – это большая глупость

Зачем вы подсовываете посетителю то, что ему не нужно? Если он захочет посмотреть видео, то сделает это. А заставлять его, пусть и ненадолго – дурной тон и лучший способ подтолкнуть к конкурентам. Это же относиться и автовоспроизведению музыки.

 

6. Неудобная и непонятная навигация, которая путает посетителей

Это еще один хороший способ заставить посетителя надолго забыть о вашем сайте. Ведь кому нужен сайт, где нельзя найти того, что надо?
«Золотое правило» навигации звучит так: думайте о сайте так, как будто вы не его владелец, а посетитель. Какой бы вы хотели увидеть структуру в таком случае? Какие шаги вы бы сделали, чтобы найти нужную информацию?

 

7. Требования регистрации слишком сложны и навязчивы

Материалы, доступные только после регистрации – один из возможных способов привлечь клиентов, но «запирать» всё и требовать слишком много для регистрации – это уже слишком.
Создавая поля для регистрации, подумайте, какие из них нужны, а какие – нет.

 

8. Сайту не хватает «лица»

Исследования показывают, что есть четкая зависимость между тем, как бренд выражает себя в разных странах и отношением потребителей. Но даже если вы и не подстраиваетесь под каждую отдельно взятую страну, сайт, который выглядит так же, как и сотни других, не вызывает никакого отклика у посетителей.

 

9. Сайт медленно загружается

Исследования Kissmetrics (ведущий мировой сервис по анализу поведения пользователей, которые, в конечном счете, могут стать вашими клиентами) показывают, что время загрузки сайта важно для пользователей. 47% посетителей ожидают, что сайт загрузится за 2 секунды или даже меньше; 40% уходят с сайта, если он не загрузился за 3 секунды; 1 секунда задержки (или 3 секунды ожидания) уменьшают удовольствие покупателей на 16%.

 

10. Пользователь не понимает преимуществ вашего продукта

Если вы не доносите до потенциального покупателя ценность вашего продукта, он не будет двигаться дальше по воронке продаж. Например, вы продаёте mp3-плеер. Рекламируя его, можно сказать, что у него память объемом 1 гигабайт. Но гораздо понятнее для покупателя будет фраза на подобие «1000 песен в вашем кармане». Ведь вы продаёте не столько продукт, сколько преимущества, которые этот продукт даст покупателю.

 

11. На сайте нет call-to-action (призыв к действию)

Еще одно исследование показывает, что 70% сайтов В2В-бизнеса не имеют никакого call-to-action. И это очень большая ошибка. Посетители не сделают никаких действий на сайте, если вы не подскажете им, что их нужно сделать. Поэтому каждую страничку стоит заканчивать чётким и понятным призывом совершить некое действие.

 

12. Ваш контент или продукт не соответствует обещанию

Если уж посетитель пришёл на сайт, то ожидает, что найдёт тут то, что искал. А если не находит – то покидает его. Поэтому ваши обещания должны соответствовать действительности, а не быть завышенными или заниженными.

 

13. Сайт не адаптирован для мобильных устройств

Google выводит ссылки на адаптированные для мобильных устройств сайты выше в поиске. А 30% посетителей покидают сайт, если он не адаптирован для мобильных. Так что если ваш сайт не адаптирован – вы теряете аудиторию.

 

14. Вы не пользуетесь exit intent-технологией

Exit intent-технологии (технология конверсии уходящего трафика) – это технология, которая отслеживает движение мышки и, понимая, что пользователь сейчас покинет сайт, выводит на монитор сообщение на подобие: «эй, стой, у нас еще есть печеньки». Или сообщение о крутом отчёте, который можно загрузить по ссылке. Или просто кнопочки социальных сетей. Короче говоря, она призывает посетителя, который уже собрался помахать вам ручкой, остаться на сайте. Большинство пользователей ругаются на такие уловки, но это реально работает.

 

15. Ваш сайт взломали

Ежедневно около 300 тысяч сайтов подвергаются хакерским атакам. И многие из них настолько искусные, что их не замечают ни владельцы, ни веб-мастера. А такие атаки могут серьёзно повлиять на мнение клиентов о вас. Поэтому инвестируйте в безопасность — потом поблагодарите себя за осмотрительность.

 

16. Всплывающие окна

Как только сайт загрузился, появляется огромное всплывающее окно, закрывающее весь контент, с просьбой о регистрации или предложением на что-то подписаться или что-то купить. Посетитель еще не успел понять, где он находится и надо ли ему это, а с него уже что-то требуют. Скорее всего, он с такого сайта сразу уйдет.

 

17. Сайт давно не обновлялся

Посетителю необходима свежая информация, а на сайте последняя публикация была несколько месяцев, а то и лет, назад.

 

18. Устаревшая информация

Нередко бывает, что сайт, вроде бы, ведется, новые публикации появляются, но информация в старых статьях давно устарела и уже не соответствует действительности. Такой факт ничего, кроме недовольства, вызвать не может.

19. Безграмотные статьи

Если на Вашем сайте встретилась пара опечаток, это можно понять и простить. Но когда в тексте идут ошибки одна за другой, такой текст очень трудно читается. И опять посетитель может от вас уйти.

 

20. Нет онлайн-консультанта на сайте

Большинство посетителей сайтов нуждаются в такой помощи. Обычная навигация не может полностью решить эту проблему. Большая доля посетителей сайта намерена предпочесть ей общение с живым человеком и получить в ходе него ответы на волнующие их перед покупкой или получения консультации вопросы. Зачастую, многие владельцы торговых онлайн-площадки недооценивают влияние данного фактора на продвижение в интернете их сайта и теряют прибыль.

Многие организации игнорирует своих интернет-посетителей, не отвечая на их вопросы, снижая, тем самым, свой товарооборот и величину прибыли.

 

21. Долгое время обслуживания

Большинство посетителей сайта ожидает, что менеджер интернет-магазина или посадочной страницы перезвонит им в течение 5 минут. Да, клиентам важно не только наличие обратной связи с оператором, но и время ожидания. Заставлять посетителя своего сайта долго ждать – это очень не предусмотрительно, поскольку за это время он может уйти к конкурентам и совершить покупку там. Шанс установить контакт с целевым покупателем, получившим обратную связь от вас в течение 5 минут, повышается в 100 раз по сравнению с покупателем, которому вы отвечали полчаса. Шанс совершения покупки посетителем сайта, который удостоился быстро ответа, повышается в 21 раз.

Интернет-магазинов постоянно становится все больше, а покупатели — все разборчивее. Именно поэтому важно предоставлять им полную информацию о товаре, удобную связь и быстро отвечать на все их вопросы.

Если при разработке сайта вы не задумываетесь хотя бы об одном из этих факторов, ваш бизнес обречен на провал. Не совершайте ошибок, продумывайте все до мелочей, тогда конверсия сайта будет очень высока, и ваши затраты на разработку сайта быстро окупятся.

Обращайтесь за разработкой сайтов для Вас и Вашего бизнеса к профессионалам - к тем, кто следит за тенденциями в сфере веб-дизайна и веб-программирования. Тогда Вы будете уверены, что Ваш сайт не будет содержать ни одного из этих факторов.